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Customer satisfaction: promozione a pieni voti per Villa Santa Maria

Promozione a pieni voti per Villa Santa Maria da parte degli utenti. Dal questionario sulla customer satisfaction sottoposto alle famiglie dei bambini e ragazzi assistiti dal Centro è infatti emerso un livello di soddisfazione molto alto.
La valutazione media, espressa attraverso una scala da 1 a 4, dove a 1 corrisponde un giudizio negativo e a 4 un giudizio molto positivo, ha superato i 3.6 punti. E tra i 15 parametri di giudizio sottoposti agli utenti molti hanno addirittura sfiorato il massimo dei voti.
A registrare il punteggio più alto sono state la qualità dell’accoglienza e la riservatezza, che hanno superato quota 3.8. Ma particolarmente apprezzate sono state anche la disponibilità e competenza del personale medico (3.7), di quello infermieristico (3.6), di quello riabilitativo (3.6) e di quello educativo (3.7).
Molto positivo, e in un ulteriore miglioramento rispetto ai dati già lusinghieri degli ultimi anni, il giudizio sull’esperienza complessiva (3.7). Soddisfazione a livelli particolarmente alti anche per le cure (3.6) e la struttura (3.6), così come per le informazioni sullo stato di salute (3.5) dei pazienti, il menù della mensa con cucina interna (3.3) e l’organizzazione del reparto (3.2).
Un risultato molto positivo, che spiega perché che la possibilità di consigliare il Centro ad altre famiglie con le medesime necessità registri un’approvazione pressoché unanime e un voto medio di 3.7.

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