Gli aspetti più apprezzati sono il coinvolgimento pro-attivo della Direzione, la presenza di leadership a tutti i livelli, il riconoscimento della qualità dei servizi erogati e la propensione agli investimenti per migliorare la soddisfazione degli utenti e quella dei dipendenti. Ma dal rapporto d’audit  periodico previsto dalla Certificazione di Qualità Iso 9001:2015, che Villa Santa Maria mantiene ininterrottamente già dal 2016, emerge uno sforzo complessivo volto a consolidare l’efficienza e l’organizzazione che caratterizzano le attività del Centro.

Dalla formazione del personale alla valutazione dei rischi, dall’organizzazione alla condivisione delle informazioni tra le diverse figure che operano a Villa Santa Maria, fino ai protocolli legati all’emergenza pandemica, il rispetto dei requisiti richiesti per la certificazione di qualità è risultato essere totale. Anche il monitoraggio degli indicatori che consentono di misurare in maniera oggettiva la soddisfazione degli utenti, quella dei dipendenti, la gestione dei rischi, l’ottimizzazione dei processi e tutti gli altri aspetti la cui valutazione concorre al quadro complessivo è risultato estremamente positivo.

Una serie di risultati coerenti con quelli registrati dai questionari sulla customer satisfaction, che anche quest’anno sono stati lusinghieri per le diverse unità di offerta che Villa Santa Maria ha nella sede di Tavernerio. Il livello di soddisfazione per le prestazioni del Polo Territoriale ha, infatti, raggiunto un risultato medio del 96%, con punte del 100% per quanto riguarda il servizio di prenotazione, gli orari di apertura e la puntualità. Un dato che ha trovato conferma anche rispetto all’offerta del Centro Diurno di neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza e a quella del servizio residenziale, che hanno registrano un gradimento complessivo del 97%, con un apprezzamento massimo per il personale infermieristico, quello riabilitativo e quello educativo.