Gli aspetti più apprezzati sono la qualità dell’accoglienza e la garanzia della massima riservatezza. Ma il livello di soddisfazione degli utenti per i servizi e l’organizzazione di Villa Santa Maria premia tutti i parametri considerati.

Dal questionario sulla customer satisfaction, sottoposto alle famiglie dei pazienti assistiti dal Centro Multiservizi di Neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza di Tavernerio (Como), sono infatti emersi giudizi lusinghieri per ognuna delle voci considerate. Se i voti degli utenti, espressi attraverso una scala da 1 a 4, dove a 1 corrisponde un giudizio negativo e a 4 un giudizio molto positivo, hanno evidenziato un particolare apprezzamento per accoglienza e riservatezza, entrambe premiate con un punteggio di 3.7, i servizi offerti dal personale medico, dal personale infermieristico, dal personale educativo e da quello riabilitativo hanno tutti registrato un punteggio di 3.6.

Stessa valutazione per quanto riguarda i tempi di attesa necessari per l’inserimento in struttura, il menù proposto dalla mensa con cucina interna e gli spazi a disposizione degli ospiti. Positivi anche i giudizi sulle cure e prestazioni a favore degli ospiti (3.5), sulle informazioni su come comportarsi dopo le dimissioni (3.5), sulle informazioni fornite sullo stato di salute dei pazienti (3.4) e sull’organizzazione dei reparti (3.4).

Nessuna sorpresa, quindi, che la possibilità di consigliare il Centro ad altre famiglie con le medesime esigenze registri un punteggio molto alto (3.7), né che la valutazione complessiva su Villa Santa Maria raggiunga un lusinghiero 3.6.

Customer_satisfaction_2019.pdf