Gli aspetti più apprezzati sono i servizi garantiti dal personale riabilitativo (100%), dal personale infermieristico (97,4%) e dal personale medico (92,1%). Ma le valutazioni positive espresse dai genitori dei bambini e ragazzi accolti nei servizi residenziali e nel Centro Diurno di Villa Santa Maria vanno ben oltre questi dati.

L’indagine sulla Customer Satisfaction, rivolta alle famiglie dei minori seguiti dal Centro di Neuropsichiatria dell’Infanzia e dell’Adolescenza con sede a Tavernerio con l’obiettivo di valutare in modo strutturato la qualità percepita dei servizi, ha infatti registrato valutazioni estremamente positive. Il questionario, compilato in forma anonima e con una scala di valutazione articolata su quattro livelli (Molto soddisfatto, Abbastanza soddisfatto, Poco soddisfatto e Per niente soddisfatto), ha preso in esame gli aspetti clinici e riabilitativi, l’organizzazione, la comunicazione e l’esperienza complessiva, offrendo così una fotografia completa del percorso vissuto.

La netta prevalenza delle risposte positive, concentrate tra “molto soddisfatto” e “abbastanza soddisfatto”, conferma un giudizio solido e diffuso. Nel dettaglio, l’esperienza complessiva a Villa Santa Maria è promossa dal 94,8% degli utenti. La qualità delle attività educative e riabilitative raggiunge il 97,4%, a conferma dell’efficacia dei progetti personalizzati costruiti sui bisogni di ciascun minore. Anche gli aspetti strutturali e organizzativi registrano un risultato significativo, pari al 94,8%, segno di un ambiente percepito come adeguato, sicuro e ben gestito.

Nel complesso, la soddisfazione generale supera ampiamente il 90%, con diverse aree oltre il 95%. Sono numeri che non descrivono soltanto l’efficienza dei servizi, ma raccontano la qualità della relazione tra operatori e famiglie e la fiducia nei percorsi terapeutici proposti.
Accanto ai dati quantitativi, le risposte aperte restituiscono il valore umano dell’esperienza. Molti genitori esprimono gratitudine e sottolineano i progressi concreti dei propri figli, in termini di autonomia, socialità e benessere quotidiano. Allo stesso tempo emergono osservazioni e suggerimenti, che confermano come l’indagine non sia solo uno strumento di verifica, ma anche un’occasione di ascolto e di miglioramento continuo.

In un ambito delicato come la neuropsichiatria infantile, la qualità si misura anche nella capacità di accogliere questi contributi e trasformarli in azioni concrete, rafforzando giorno dopo giorno il rapporto di fiducia con le famiglie.