12 giugno 2020

Customer Satisfaction: promozione a pieni voti per i Servizi residenziali e il Polo territoriale di Villa Santa Maria

Promozione a pieni voti per i servizi sanitari di Villa Santa Maria. Il Centro Multiservizi di Neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza con sede a Tavernerio ha, infatti, registrato un livello di soddisfazione altissimo tra i propri utenti, sia per quanto riguarda l’offerta destinata ai pazienti residenziali, sia per quanto riguarda le prestazioni ambulatoriali del Polo territoriale.

Dai questionari sulla Customer Satisfaction sottoposti agli utenti, che consentivano di esprimere un giudizio attraverso una scala di valutazione che contempla quattro diversi gradi (Per niente soddisfatto; Poco soddisfatto; Abbastanza soddisfatto; Molto soddisfatto) è emersa una soddisfazione pressoché unanime. Se per quanto riguarda il Polo territoriale di Neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza il 96,7% degli utenti ha espresso un giudizio positivo (Molto soddisfatto: 67,2%; Abbastanza soddisfatto: 29,5%), tra gli utenti Residenziali la soddisfazione è addirittura totale: 100% di giudizi positivi tra chi si è detto Molto soddisfatto (78,6%) e chi abbastanza soddisfatto (21,4%).

L’aspetto che registra le valutazioni più lusinghiere è la Riservatezza personale (96,4% di Molto soddisfatti tra i Residenziali e 78,7% tra gli utenti del Polo territoriale). Ma anche il personale medico, infermieristico, riabilitativo ed educativo registrano livelli di gradimento molto alti: vicini al 90% di soddisfazione massima tra i Residenziali e compresi tra il 73,8% e l’80,3% di soddisfazione massima tra gli utenti del Polo territoriale. Non solo. Anche il servizio di ristorazione interno, gli aspetti strutturali, gli orari di apertura, il servizio di prenotazione, la pulizia degli ambienti e le informazioni ricevute rispetto alle misure anti-Covid-19 adottate dal Centro hanno tutti un livello di gradimento molto alto.

E a conferma del grado di soddisfazione degli utenti ci sono anche le percentuali di chi si rivolgerebbe nuovamente al Centro in futuro (96,7%) e di chi lo consiglierebbe ad altri (96,7%). Numeri che da soli dicono più di tante parole. 

 

 


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