Gli utenti promuovo a pieni voti i servizi di Villa Santa Maria. Il Centro Multiservizi di neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza con sede in Tavernerio si conferma, infatti, molto apprezzato da chi si è rivolto alla struttura.

Dai questionari sulla Customer Satisfaction, che consentono di esprimere un giudizio attraverso una scala di valutazione che contempla quattro diversi gradi (Molto soddisfatto; Abbastanza soddisfatto; Poco soddisfatto; Per niente soddisfatto) è infatti emerso un giudizio molto positivo sul Centro, specializzato nella cura e riabilitazione di bambini e ragazzi affetti da autismo e patologie neuropsichiatriche. Una valutazione che riguarda sia l’offerta destinata ai pazienti residenziali, sia quella del Centro Diurno di neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza, sia le prestazioni ambulatoriali del Polo Territoriale di neuropsichiatria infantile.

In generale, gli aspetti più apprezzati sono la competenza e la disponibilità del personale, la qualità delle cure e delle prestazioni, la pulizia e la cura degli ambienti e la riservatezza che caratterizza tutte le fasi, dalla presa in carico alle cure. Scendendo nel dettaglio delle singole unità di offerta emerge che le caratteristiche che ottengono valutazioni particolarmente positive sono molte di più.

Se si considera l’offerta residenziale, le voci con il grado di soddisfazione più alto sono quelle che riguardano la qualità delle cure e delle prestazioni e la riservatezza personale, tutte premiate con il 100% di soddisfazione (contando i molto soddisfatti e gli abbastanza soddisfatti). Ma estremamente lusinghiere sono anche le valutazioni del personale infermieristico, di quello riabilitativo e di quello educativo (tutti con 97,9% di giudizi positivi), così che quelle sul personale medico e sulla pulizia e qualità della struttura (95,8%).

Per quanto riguarda il Centro Diurno, gli aspetti più apprezzati sono il personale medico (96,8%di giudizi positivi), il personale infermieristico e la riservatezza personale (entrambi 95,2%). Seguono la qualità della struttura (93,4%) e quella delle cure e delle prestazioni (92%). Decisamente positivo (91,9%) anche il giudizio sulle misure straordinarie adottate per proteggere i pazienti e gli operatori dal Covid-19, che pure hanno costretto gli utenti e il personale a modificare radicalmente le proprie abitudini rispetto al passato.

Infine, anche il giudizio espresso dagli utenti del Polo Territoriale è in linea con quelli delle altre unità di offerta. Se la valutazioni più alte sono quelle che riguardano il personale riabilitativo e la riservatezza personale (97,4%), anche il personale educativo, gli orari di apertura, il comfort e la pulizia degli ambienti, il rispetto degli orari previsti raggiungono un gradimento del 94,8%.
Nessuna sorpresa, quindi, che la valutazione complessiva dei servizi offerti dalla struttura sia positiva per il 94,8% degli utenti. Né che il 94,9% di chi si è rivolto a Villa Santa Maria lo farebbe nuovamente in caso di necessità.