Gli utenti di Villa Santa Maria promuovono i servizi, le attività e l’organizzazione del Centro. Dall’indagine sulla Customer Satisfaction, condotta nelle scorse settimane tra i famigliari dei bambini e ragazzi che sono in carico al Centro Multiservizi di Neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza con sede in Tavernerio, è infatti emerso un giudizio estremamente positivo.

Il questionario di gradimento, che consentiva di esprimere un giudizio attraverso una scala di valutazione che prevede quattro diversi gradi (Molto soddisfatto; Abbastanza soddisfatto; Poco soddisfatto; Per niente soddisfatto), ha riguardato sia le prestazioni ambulatoriali del Polo Territoriale di neuropsichiatria infantile, sia l’offerta destinata ai pazienti residenziali, sia quella del Centro Diurno di neuropsichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza.

Quello che è emerso è un livello di soddisfazione pressoché totale per le prestazioni ambulatoriali offerte dal Polo Territoriale. Le valutazioni positive, contando i molto soddisfatti e gli abbastanza soddisfatti, raggiungono infatti il 100% per quanto riguarda il personale medico, quello riabilitativo e quello educativo, ma anche per quanto riguarda il servizio di prenotazione, gli orari di apertura, la riservatezza personale e l’esperienza complessiva degli utenti.

Molto positivo anche il giudizio sull’offerta residenziale e su quella del Centro diurno. In questo caso le voci con il grado di soddisfazione più alto sono quelle che riguardano il personale riabilitativo (97% di gradimento), il personale infermieristico, quello educativo, la pulizia e il confort degli ambienti, che raggiungono tutti il 95,5% di gradimento, così come l’esperienza nel suo complesso. Valutazioni particolarmente lusinghiere sono poi anche quelle che riguardano la qualità delle cure e delle prestazioni (94%), il personale medico e le indicazioni fornite dagli operatori su come comportarsi dopo la dimissione (92,5%) e le attività riabilitative ed educative (91%).

Nel complesso una promozione a pieni voti, confermata anche da un 100% di risposte positive rispetto alla possibilità di rivolgersi nuovamente alla struttura in futuro.