Cresce ulteriormente l’apprezzamento degli utenti per i servizi erogati da Villa Santa Maria. Dal questionario sulla customer satisfaction, sottoposto alle famiglie dei pazienti assistiti dal Centro, specializzato nella cura e riabilitazione di bambini e ragazzi affetti da autismo e patologie neuropsichiatriche, è infatti emerso un livello di soddisfazione ancora più alto rispetto a quello già molto positivo registrato lo scorso anno.

La valutazione media, espressa attraverso una scala da 1 a 4, dove a 1 corrisponde un giudizio negativo e a 4 un giudizio molto positivo, ha superato ancora una volta i 3.6 punti. E in quasi metà dei parametri presi in considerazione per valutare la qualità del servizio si è arrivati a sfiorare il massimo dei voti.

Ben cinque le voci che hanno ottenuto un giudizio di 3.8: la qualità dell’accoglienza, il servizio offerto dal personale medico, quello offerto dal personale educativo, il rispetto della riservatezza personale e la possibilità di consigliare il Centro ad altre famiglie con le medesime necessità. Particolarmente alto anche il livello di soddisfazione rispetto ai tempi di attesa per l’inserimento in struttura (3.7), agli spazi a disposizione e alla pulizia degli ambienti (3.6), al menù settimanale della mensa con cucina interna (3.6), al servizio offerto dal personale infermieristico (3.6) e da quello riabilitativo (3.6).

Ma a raccogliere giudizi positivi sono tutte le voci considerate: dalle cure e prestazioni a favore degli ospiti (3.5) alle informazioni sullo stato di salute e le cure prestate (3.5). Dalle informazioni sull’organizzazione del reparto (3.4) alle indicazioni fornite su come comportarsi dopo le dimissioni (3.4).

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